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做了8年电商,我发现这6种靠谱运营思维

时间:2018-09-11 18:29:09

从我注册支付宝、建立店铺,一个人运营开始,到现在带领百人团队,风风雨雨走来,不知不觉已经做了8年电商。


8年时间,见证了聚划算的诞生,见证了京东从3C做大,见证了当当的衰落,也见证了无数同伴和竞争对手的起起落落。


多少人来了又走,又有多少人走了又来。


8年时间,我也见证了电商从PC端发展到移动端,也见证了B2C的兴衰起落,做过淘宝京东,也带过80后、90后甚至70后,确实体会到了人和人之间的差异。

 
 


 
 

 


 
 

有人就可以两年把电商做到TOP榜,不断的开新平台,有人两年了也许只够温饱,依然看天吃饭。


做电商的同学都知道,只要认真做1年的电商运营,像商品、活动、策划、沟通和协调这些技术能力,都基本学会了。


但一个牛逼的运营管理和一个普通的运营,显著存在着差异,这个差异并不是技术能力的差异,而是思维和想法!


思维决定高度,高度决定命运!


今天简单来讲一下差异最大的6个地方给大家,别的不多说,只希望你能好好利用这6点,顺利渡过经济寒冬:

 
 

 


 
 
“ 

老板

 

思维

 ”
 


老板思维是整个运营管理的基础思维。


所谓运营,就是经营一个项目(生意),贯穿项目的整个生命周期。


作为一个运营,你就应该像老板那样思考问题、分析问题、解决问题。


具体到电商运营,小到一次活动,大到月度、季度、年度,甚至N年计划,你都要心中有数。


做什么事情,什么时候做,如何做,效果如何,一定要规划清楚。


雷军说过,站在风口上的猪都可以吹起来,只要把握风口顺势而为,成功并不困难。


难的是:什么才是顺势而为?


 
 

 


做电商讲究时势,宏观大局、生态环境的嗅觉和预判,才能让你顺势而为。


有一个对手,我们永远都战胜不了,那就是趋势。不要以为这些是平台要考虑的问题,你只要依照平台规则就行。


为什么有人总能把握机遇,有人总是感叹与机会失之交臂,就是对局势判断不准或者根本不思考所致。


2014年我抢先做微信电商、红包裂变、助力营销,成为行业标杆,很多人说我们运气好、把握了先机,其实机会不都是同一时刻光临我们的吗?


 
 
“ 

用户

 

思维

 ”
 


用户思维是互联网思维的核心,更是电商运营者的领导思维。


首先,今天我们处在产品过剩的年代,用户对产品有更多的选择性。


传统的厂商主导转变为互联网时代的用户主导。


所以运营者必须从产品设计、研发、呈现、价格、沟通和服务整个价值链的各个环节,建立起“以用户为中心”的文化,让用户参与,给用户体验,带着用户玩。


冷冰冰的上架促销式运营,只会被用户抛弃。


 
 

 


简单来说,就是让用户high起来!比如上面这个图片展示的视频,带着用户玩起来,增加互动和趣味性,互动多了,用户会对你产生感情,感情就是忠诚度的基础。


再者,移动互联网的场景化和碎片化,彻底颠覆了流量思维。

 
 


 
 

 


将自己的产品亮点通过多维度表现出来,深入到用户群体中去,才是你应该做的事。


今天,你的用户可能在微信、微博、头条、抖音、某某垂直应用等等地方分散着,试图用流量思维一门清显然不可能。


 
 
“ 

流程

 

思维

 ”
 


 
 

高效的企业和团队,都建立在优秀的流程之上,流程思维是现代企业领导人必修的一项核心能力。


许多运营者,拿到问题就事论事,头疼医头脚疼医脚,每天忙得不可开交,事情还没有理顺。


牛逼的运营者,拿到问题会先梳理流程,将问题分解为一个个的节点,每个节点需要哪些资源和沟通,先统筹清晰,然后匹配资源达成一个个节点的目标。

 
 


 
 

牛逼的运营会分析业务流程和逻辑,推演出一系列流程模板,用流程指导团队高效协同。


 
 

 


如果你发现你想做的一个项目,不是这里出问题,就是那里有漏洞,一定是流程不清晰。


流程还能指导运营分析活动效果,一个看似完美的活动,如果某节点有断层,那就是一个失败的活动。


这就是为什么有些运营拍脑袋定方案,后来执行效果不佳互相扯皮拉钩。

 
 


 
 
“ 

数据

 

思维

 ”
 


 
 

数据分析是电商运营最基础的一项技能,合格的运营一定是数据驱动运营,而非运营驱动数据。


运营建立在客观数据之上,感觉是不靠谱的,数据才是真实的。

 
 


比如下面这个脐橙评论数据分析,我们可以根据数据清晰的得出有价值的信息。


 
 





评价主要集中在于脐橙的口感、果形和水分。总得来说,大家对于脐橙的口感和水分正面评价更多。而对于快递速度和果形的吐槽最多。


那我们明年做脐橙的时候,是不是针对果形可以做一些亮点包装,深入用户体验?


让数据说话如此重要。很多时候,哪怕是卖脐橙的电商,将数据罗列分析出来,都可以得到很多运营方向的结论。


牛逼的运营从宏观到微观、从全局到局部,做数据维度的逐级拆分,以结构化思维来做运营数据的全面的、系统性的分析。


比如发现销售下降,那就拆分是流量、转化率还是客单价发生了变化,依据做相应策略优化。


 
 
“ 

杠杆

 

思维

 ”
 


 
 

对电商的杠杆思维来说,就是一个典型的社会网络杠杆,互联网大佬、意见领袖、大V们、甚至是知名品牌,都是杠杆点。


比如我们做一个活动,要一批粉丝互动,此时我们先要集中资源搞定一个或几个行业大咖,然后以此为杠杆点,去撬动更多粉丝参与互动。

 
 


 
 

 


小红书打造的就是明星效应,随便一个当红明星推荐的美妆品牌,电商都会跟风卖到脱销。如果你没有请明星的资本,那么蹭明星的热度也一定要抓紧风口。


牛逼的运营,要时刻考虑到现在拥有哪些资源,再依托这些资源撬动更大的资源。

 
 


 
 
“ 

精细化

 

思维

 ”
 


 
 

电商运营需要大量繁琐细小重复的事情,优秀的运营就是把所有能看到的地方做到极致,把细节执行到尽善尽美。


选款、定价、标题、上下架、主图、详情页、服务、赠品、互动等等,能够增加用户体验的,一个都不能少。


精细化思维也是流程思维和数据思维的落地。


相信最终的成果一定会体现出来你的努力是有价值的,不要小看运营过程中的任何一个环节。


 
 


 
 

小米商城平台的客服回答已经刷成一种文化了。同样买小米的用户,很多会因为想看看客服怎么回复自己,而选择去官网商城购物。


问问你自己,你的网店有没有哪个点拥有能够吸引用户再次消费、互动消费的粘性?

 
 


优秀电商的成功都不是一蹴而就的,但他们的运营方式肯定都有迹可循,除了技术的积累,跟高主动去发散思维,寻找能够切入而爆发的点,积累行业敏锐度,是一条绝不会走错的路。  


 
 
 
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